Central de Ajuda

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns.

Frete e Entrega

Quais são os prazos de entrega?

O prazo varia conforme a região. Após a confirmação do pagamento, o pedido é despachado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega é calculado no checkout com base no seu CEP.

Como é calculado o frete?

O frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino e no peso total do pedido, utilizando as melhores transportadoras disponíveis.

Há frete grátis?

Condições de frete grátis podem ser aplicadas em promoções específicas. Fique de olho nos banners do site.

Como rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Também é possível acompanhar em Minha conta → Meus pedidos.

Trocas e Devoluções

Quem pode solicitar troca ou devolução?

Trocas e devoluções são exclusivas para clientes de varejo. Compras no atacado não têm direito a troca.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Clientes varejo têm até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca?

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe orientará os próximos passos.

O produto precisa estar em qual condição?

O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original.

Quem paga o frete da devolução?

Em caso de defeito ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta. Em trocas por tamanho, o frete é por conta do cliente.

Tabela de Tamanhos

Como escolher o tamanho certo?

Consulte a tabela abaixo. Em caso de dúvida, recomendamos escolher o tamanho maior.

Tamanho	Idade aprox.	Altura aprox.
2	2 anos	86–92 cm
4	4 anos	98–104 cm
6	6 anos	110–116 cm
8	8 anos	122–128 cm
10	10 anos	134–140 cm
12	12 anos	146–152 cm
14	14 anos	158–164 cm
16	16 anos	164–170 cm

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Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

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